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響應政府新南向政策，台鐵局針對新住民、外籍移工與旅客友善服務再升級，選擇台北、板橋、桃園、中壢、台中、彰化、台南、高雄、屏東等9個重點車站服務台，周六、日提供印尼語及越南語服務人員，協助乘車、尋人、尋物等諮詢。

台鐵表示，除了指定車站假日提供駐站人員外，目前試辦列車到達樹林站、新竹站前，車上播放印尼或越南語到站車上廣播，提醒旅客下車。台鐵強調，若旅客反應不錯，會持續增加假日駐站服務車站；至於下一波招募語言服務員對象，將鎖定泰國語，目前正在評估規畫中。



台鐵台北站長黃榮華指出，這次招募的印尼及越南語服務員，將以外籍旅客遺失品協尋、月台指引作為服務重點，經過近期的觀察發現，當越南或印尼籍旅客遇到會當地語言的人給予協助倍感親切，讓旅客友善服務再升級。

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台鐵局指出，目前國內外籍移工約60萬人，加上東南亞新住民、學貸沒繳會怎樣 旅客不斷增加，根據統計，以菲律賓、越南、印尼、泰國等國占多數，因此，從今年初起先招募熟悉印尼語及越南語時薪人員，經過旅客服務、客運業務等基本訓練，共18人取得聘用資格，並於2月起周末駐站服務。
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